為全面檢驗國瑞陽光物業(yè)管理客服管家的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，規(guī)范服務(wù)行為，營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的氛圍，進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，2020年3月12日，重慶國瑞控股集團組織專班，啟動國瑞陽光物管集團客服管家星級評定考核工作。本次考核工作由物管集團具體組織，控股集團行政人事部、監(jiān)察審計部派人監(jiān)督，分十堰與重慶兩個考核組，分為綜合知識筆試與現(xiàn)場情景模擬兩個環(huán)節(jié)，現(xiàn)場情景又分為客服服務(wù)、工程報事報修、環(huán)境服務(wù)、服務(wù)禮儀、現(xiàn)場品質(zhì)管控、業(yè)委關(guān)系搭建、信息傳播七個板塊，整個考核工作計劃一周內(nèi)完成。
　　第一環(huán)節(jié)：理論知識考核
　　理論知識考核涵蓋了各項目的基本概況，公司制度文化、各類業(yè)務(wù)知識、物業(yè)法律法規(guī)等，考察客服管家對物業(yè)理論知識的熟知度和對公司企業(yè)分化的認(rèn)知度。 　　第二環(huán)節(jié)：情景模式考核
　　各管理處考核人員分別對現(xiàn)場品質(zhì)管控、報事報修臺賬、接待禮儀、服務(wù)場景模擬等多方面逐一進(jìn)行考核。 　　本次考核后，根據(jù)每個客服管家的綜合得分情況，將分別授予首席級、高級、中級、初級等不同的級別，后面還將定期組織考核，根據(jù)各自的得分情況變化級別，對客服的級別實行動態(tài)化管理，以此促進(jìn)客服管家不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，提升物業(yè)人的整體形象，提高業(yè)主的滿意度。（供稿人：張嬌嬌、饒?。?